Люди поиск в интернете отзывы о ресторанах дают меньшую ценность для тех, кто написал на мобильных устройствах, чем на других платформах, по данным нового исследования опубликованы в журнале маркетинга науки.
В исследовании 275,000 комментарии ресторан, исследователи из Университета штата Коннектикут, Бостон Колледж, и Пекинского университета обнаружили различия в восприятии читателя на основе платформы, где обзор был создан.
С увеличением числа мобильных устройств и приложений, таких как TripAdvisor, Yelp и Google, и потребители имеют свободный доступ в режиме реального времени обзор платформ.
«В то время как потребители изначально значение в режиме реального времени мобильного контента аналогично, обычная содержание, с течением времени они, похоже, и наблюдаем различия в платформе конкретного содержания и, как мобильной платформы созревает, они приходят, чтобы смотреть мобильное комментариев как менее полезны», — сказал Николай Лурье.
Лурье, финансовый Войя профессор в школе Коннектикута бизнеса, был соавтором исследования с бывшего доцента кафедры маркетинга Hongju Лю, теперь Пекинского университета, и Сэм Ransbotham Бостонский колледж.
Авторы проанализировали сочинения 117,827 эксперты, которые рассказали о своем опыте в 13,976 рестораны, наряду с двойной платформы образец 21,026 отзывы, которые были написаны 673 рецензента, который написал по крайней мере четыре мобильных и четыре стационарных комментарии.
Обзоры мобильных связан с 10 до 40% меньше лайков, чем сгенерированный отзывы на ноутбуки или настольные компьютеры.
Анализ того, как из уст в уста измененное значение после внедрения мобильного приложения показывает, что, хотя мобильные сарафанное радио изначально была равной или большей стоимости потребления, с течением времени стало значительно меньше, чем генерируемые компьютером из уст в уста.
Одной из причин может быть то, что в реальном времени природа комментарии мобильное устройство не позволяет достаточно рецензенты время, чтобы подумать. Процесс создания в режиме реального времени, связанные с мобильными платформами повлияло на расход через ассоциации с мобильного этикетку и качественную информацию.
Результаты свидетельствуют о том, что писать рецензии на мобильные платформы не могут быть полезны для конечного пользователя, они могут быть ценны для писателя. «Могут писать отзывы быть терапевтическим и потребителей помочь осмыслить их опыт — повышение ценности для авторов обзора, если не для тех, кто читает комментарии», — отмечают авторы.
«Отрадно из уст в уста через мобильный есть плюсы и минусы», — сказал Ransbotham. «Потому что проверки могут мобильных не пользу от размышлений, мобильных платформ на самом деле может быть поощрение обратной связи с менее вовлеченных клиентов».
сделать разницу: спонсорские возможности
Ответить
Хотите присоединиться к обсуждению?Не стесняйтесь вносить свой вклад!